Política de Devoluciones

En BELIUS nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad junto a un servicio excepcional. Para garantizar una experiencia satisfactoria, hemos establecido una política de devoluciones clara, al objeto de que el consumidor conozca el proceso a seguir a la hora de devolver un producto, todo ello sin perjuicio de dar cumplimiento a lo expuesto en los apartados correspondientes a reclamaciones y disconformidades y al derecho legal de desistimiento previsto en las Condiciones Legales de uso del presente comercio electrónico.

1.- DIRECCION Y CONTACTO DEL RESPONSABLE

Para proceder a la devolución de un producto, el comprador deberá contactar con el vendedor de dicha mercancía, cuyos datos personales e identificación figuran en el punto primero de las Condiciones Legales de uso del comercio electrónico, así como en nuestra Política de Privacidad.

2.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a la legislación vigente en la Unión Europea, los consumidores finales tienen derecho a desistir de cualquier compra realizada a distancia en este comercio electrónico, salvo excepciones legales determinadas y específicas, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo y sin coste adicional alguno. Ejercido en plazo el derecho de desistimiento, el comprador consumidor final se encuentra obligado a devolver el producto al vendedor sin ninguna demora indebida, y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde que manifiesta su voluntad de ejercer dicho derecho; corriendo el comprador con todos los gastos de envío asociados a la devolución del producto a las instalaciones del vendedor, salvo indicación en contrario.

Una vez recibido y validado el producto devuelto, el vendedor reembolsará al comprador el importe de la compra abonada más los gastos de envío generados por la entrega del producto al cliente, si hubieran sido abonados por el comprador, en la misma forma y medio en que se hizo la compra. Si el vendedor pusiera a disposición del comprador, de forma expresa y específica, un medio o distintas opciones de envío para proceder a formalizar la devolución de la mercancía, el comprador deberá seguir las instrucciones del comprador a este respecto, ajustando siempre los gastos de devolución del producto a la devolución que fuera menos costosa y perjudicial para las partes.

Si lo desea, aunque no es obligatorio, el comprador podrá hacer uso del formulario de desistimiento cuyo enlace se adjunta en el punto 14 de las Condiciones Legales de uso del presente comercio electrónico.

Corresponde al comprador probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento en plazo con la notificación oportuna al vendedor.

3.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos vendidos cuentan con una garantía mínima de tres años desde la fecha de la compra, que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no se aplica a:

• Daños causados por un uso inadecuado.
• Desgaste normal del producto.

Se informa igualmente que el fabricante del producto tiene la obligación de asegurar las piezas de repuesto durante diez años a partir de la fecha en que el producto deje de estar en el mercado.

Para ejercer la garantía del producto ante cualquier tipo de defecto de fabricación, el comprador deberá contactar con el vendedor, el cual gestionará la incidencia directamente con el distribuidor, garantizando una solución rápida y efectiva. El distribuidor podrá elegir entre la reparación o sustitución del producto en función del tipo de defecto detectado. En caso de disconformidad, el comprador será libre de ejercitar las acciones legales oportuna, tanto extrajudiciales como judiciales, en ejercicio de sus derechos como consumidor. El vendedor no será responsable en caso de que el distribuidor rechace aceptar la devolución del producto por defectos de fabricación.

3.- JUSTIFICACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES

• Dentro del periodo de desistimiento (14 días): el comprador puede devolver el producto sin necesidad de justificación.
• Pasado el periodo de desistimiento: Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto presenta defectos de fabricación o incumple las condiciones de la contratación acordada, al no corresponder el producto enviado con el efectivamente comprado.

4.- PLAZOS PARA DEVOLUCIONES

• Dentro del periodo de desistimiento (14 días): De forma inmediata, tras la recepción, verificación y validación del producto devuelto. Corresponde al vendedor la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
• Pasado el periodo de desistimiento: En caso de defectos en la fabricación del producto, de un mes a tres meses, en función de la respuesta dada por el distribuidor o fabricante a la reclamación cursada. Si la devolución fuera consecuencia de un incumplimiento del vendedor en la contratación realizada, un mes a contar desde la devolución del producto.

5.- PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Solicitud: El comprador debe contactar con el vendedor para iniciar la devolución, identificando la compra realizada y el motivo de la devolución si no ejercita en plazo el derecho de desistimiento.
2. Documentación requerida: El comprador debe proporcionar una copia de la factura o recibo de compra para validar la solicitud.
3. Preparación del producto: El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos.
4. Envío: El comprador recibirá instrucciones concretas del vendedor sobre el método de transporte y coste, aunque los gastos que genere la devolución del producto no sean asumidos por el vendedor.

6.- COSTES DE ENVÍO

Cualquier coste de envío que genere la devolución del producto adquirido al domicilio del vendedor será de cuenta del comprador, salvo indicación expresa en contrario realizada por el vendedor.

7.- EXCLUSIONES

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios y/o sanitarios. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, realizados especialmente conforme a las instrucciones del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.

También se excluyen el derecho de desistimiento respecto a los contratos que se refieren a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el comprador después de la entrega.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.

8.- VALIDACIÓN Y REEMBOLSO

• Validación: Una vez recibido en las instalaciones del vendedor el producto devuelto, éste verificará su estado en un plazo de 7 días laborales.
• Reembolso: Si la devolución es aprobada, el vendedor realizará a la mayor brevedad el reembolso al comprador utilizando el mismo método de pago empleado por el comprador.
• Desde que se ocasiona la validación y verificación del producto devuelto por el vendedor, la devolución del precio de venta al comprador, más los gastos de envío que éste hubiera abonado por la compra del producto, deberá ajustarse y realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación, salvo causa de fuerza mayor, a justificar por el vendedor.

9.- DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al comprador en caso de que el producto adquirido sea defectuoso o exista una falta de conformidad con la compra efectivamente adquirida, en cuyo caso se aplicará el régimen legal de garantía por producto defectuoso previsto en la normativa vigente.

A la hora de valorar el carácter defectuoso de un producto se tendrán en cuenta todas sus circunstancias, incluido el uso razonablemente previsible del producto. Por definición legal, se considera que un producto es defectuoso cuando no ofrezca la seguridad que cabría esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias de su puesta en circulación; siendo responsable el fabricante o el importador, en caso de que el fabricante se encuentre fuera de un país de la Unión Europea.